Kako vratiti klijente u servis: podsjetnici za servis, registraciju i zamjenu guma

Klijenti rijetko odu zbog lošeg posla. Češće jednostavno zaborave. Podsjetnik u pravom trenutku je najjeftiniji oglas koji servis može imati.

Zamislite da imate trideset klijenata koje ste na jesen opskrbili zimskim gumama. Koliko će ih se vratiti na proljeće? Ako ih ne podsjetite, polovica će otići prvom vulkanizeru koji je trenutno na putu, i to ne zbog vas.

Zašto se klijenti ne vrate

U većini slučajeva razlog je banalan: zaboravili su. Servis, registracija, tehnički pregled, zamjena guma. Sve su to događaji koji se ponavljaju, ali ne tako često da bi ušli u naviku. Klijent ne razmišlja o vašoj radionici dok mu auto ne zakaže.

Što i kada podsjećati

• Redoviti servis: prema kilometraži ili vremenu od zadnjeg servisa, obično jednom godišnje.
• Istek registracije i tehničkog pregleda: nekoliko tjedana unaprijed, dovoljno da stigne dogovoriti termin.
• Zamjena guma: dva puta godišnje, u pravom razdoblju, prije prve gužve.
• Veći zahvati koje je klijent odgodio: kočnice, remen, amortizeri, sve što ste zabilježili kao "preporučeno".

Kako podsjetnik treba izgledati

Kratko, osobno i s jasnim sljedećim korakom. Poruka u kojoj piše ime klijenta, marka vozila, što ističe i kako se dogovara termin djeluje kao briga, a ne kao reklama. "Pozdrav Marko, registracija za vaš Golf ističe 14. ožujka. Javite se pa vam rezerviramo termin" bolje je od bilo kojeg letka.

Zašto to ne uspijeva ručno

Znate to napraviti. Problem je što se to ne radi kad je gužva, a gužva je uvijek. Podsjetnici koji ovise o sjećanju voditelja ne rade u najprometnijem tjednu, upravo kad bi bilo najkorisnije zakazati sljedeće.

Zato podaci o istjecima moraju biti vezani uz vozilo: datum registracije, zadnji servis, kilometraža. Kad su tamo, program može sam pronaći koga treba kontaktirati i kada.

Što s tim radi Servisnik

Uz svako vozilo pamti se datum isteka registracije, a program unaprijed upozori na istekle i skoro istekle. Notifikacije klijentima mogu se slati e-mailom, a ako povežete SMS pružatelja, i porukom. Termini idu u kalendar radionice, uz opciju sinkronizacije s Google kalendarom, pa se ne događa da dvoje klijenata dođe u isto vrijeme na isto dizalo.

Ako vam je kalendar često pun u ponedjeljak, a prazan u srijedu, odgovor je rijetko u većem oglašavanju, a češće u boljem podsjećanju postojećih klijenata.

Isprobajte besplatno i unesite nekoliko vozila. Već nakon prvog tjedna vidjet ćete koliko vam je klijenata blizu isteka registracije, a nitko ih nije nazvao. Ako vas zanima i administrativna strana, pročitajte kako izgleda dobro vođen radni nalog.